Entrevista a Lidia Cantarero Lorca, nova directora de Clínica Bofill

Lidia Cantarero Lorca assumeix la direcció de Clínica Bofill en una nova etapa organitzativa marcada per la continuïtat, la voluntat d’escolta i el compromís amb els professionals, els pacients i el territori. Amb una trajectòria consolidada en gestió empresarial i en l’àmbit dels serveis mèdics, arriba amb una mirada propera i orientada a reforçar un projecte assistencial amb una llarga història a Girona i comarques.

Com afronta aquesta nova etapa al capdavant de Clínica Bofill?

L’afronto amb molta responsabilitat, amb respecte per la trajectòria de la Clínica i amb molta il·lusió. És una clínica privada de Girona i institució sanitària molt arrelada al territori, amb equips professionals molt valuosos i amb una història construïda al voltant del servei, dels especialistes mèdics, la qualitat assistencial i el tracte humà cap els pacients. Arribo amb la voluntat d’escoltar, d’entendre bé la realitat de cada equip sanitari i de sumar. Crec molt en els projectes col·lectius i en el lideratge basat en la proximitat, la confiança i la capacitat de treballar plegats.

Què representa per a vostè assumir aquesta responsabilitat?

Representa un repte professional important i, alhora, una oportunitat de contribuir al model sanitari de la Clínica Bofill.  Dirigir una clínica privada a Girona no és només gestionar recursos. És entendre que darrere de cada decisió hi ha professionals, pacients, famílies i persones que esperen una atenció propera, rigorosa i segura. Per això assumeixo aquesta responsabilitat amb prudència, amb vocació de servei i amb la voluntat de posar la gestió al servei de l’assistència.

Arriba després d’una etapa llarga liderada per Juan Ortega. Com viu aquest relleu?

Amb respecte i naturalitat institucional.  Juan Ortega ha estat vinculat durant molts anys a la gestió i la direcció de la Clínica Bofill, i forma part d’una etapa important del projecte. Les organitzacions també necessiten obrir noves etapes, adaptar-se i evolucionar. El més important és fer-ho des del reconeixement a la feina feta, però també amb mirada de futur. La meva voluntat no és trencar res que funcioni, sinó escoltar, ordenar, reforçar i continuar construint sobre la base d’un projecte sòlid.

Quin tipus de lideratge vol exercir?

Un lideratge proper, exigent i dialogant.  Com a nova directora de la Clínica Bofill crec en escoltar abans de decidir, en entendre bé els processos abans de modificar-los i en generar confiança abans de demanar canvis. També crec que liderar implica marcar criteri, donar estructura i ajudar els equips a treballar millor. La proximitat no està renyida amb l’exigència. Al contrari: quan els equips se senten escoltats i ben organitzats, poden donar el millor de si mateixos.

Què és el primer que vol fer en aquesta nova etapa

Escoltar molt sobre el model assistencial. Vull conèixer de prop els equips mèdics, els departaments, els centres d’Olot, Figueres i Platja d’Aro i les necessitats reals. És important entendre què funciona bé, què cal preservar i què cal millorar. A partir d’aquí, cal treballar amb ordre, prioritzar i construir un camí realista. Les millores no s’imposen; es treballen amb els equips i amb coneixement de la realitat.

Ve amb voluntat de fer canvis?

Vinc amb voluntat d’escoltar, comprendre i millorar. Els canvis han de tenir sentit. No és canviar per canviar. Es tracta de detectar allò que funciona i reforçar-ho, i identificar allò que pot millorar per fer-ho de manera ordenada i realista. Una Clínica mèdica de confiança a Girona no necessita girs bruscos; necessita criteri i capacitat d’adaptació.

Quins valors vol reforçar?

La responsabilitat, l’excel·lència, la proximitat, l’escolta i el treball en equip. També la confiança. Una institució sanitària necessita confiança interna i externa. Confiança entre professionals, confiança dels pacients i confiança del territori. Aquesta confiança es construeix cada dia, amb fets, amb coherència i amb una manera de treballar honesta.

Com defineix una bona gestió sanitària?

Com a directora de la Clínica Bofill una bona gestió sanitària és aquella que facilita que els professionals puguin fer bé la seva feina i que els pacients rebin una atenció de qualitat. La gestió no ha de ser una estructura llunyana. Ha d’estar al servei de l’assistència. Ha d’ajudar a ordenar circuits, reduir friccions, millorar processos i crear entorns de treball més eficients i humans. Una bona gestió també és prendre decisions amb rigor.

Quina importància té el territori en el projecte de Clínica Bofill?

Tota. La institució sanitària té una trajectòria molt vinculada a Girona i a les comarques gironines. Tenim centres a Figueres, Olot i Platja d’Aro, a banda dels de la ciutat de Girona. Això implica una responsabilitat: ser-hi presents, entendre les necessitats del territori i oferir serveis útils, propers i de qualitat. La sanitat també la construïm des de la proximitat. I en un territori com el nostre, la confiança és fonamental.

Quin missatge voldria traslladar als professionals de Clínica Bofill?

El primer missatge és de reconeixement i confiança.  Sé que la força real està en els seus equips humans: metges, personal sanitari, administració, serveis generals, coordinadores, equips tècnics i totes les persones que fan possible el funcionament diari dels centres. Vull que sentin que aquesta nova direcció de la Clínica Bofill compta amb ells. Que no són espectadors del projecte, sinó protagonistes. La qualitat assistencial i la confiança dels pacients neixen, sobretot, de la feina que fan cada dia.

Com vol generar complicitat amb tots els departaments?

Amb presència i coherència. Cada departament té una realitat diferent. No és el mateix urgències que administració, diagnòstic per la imatge, quiròfan, laboratori, centres externs o equips mèdics. Per això és important apropar-se a cadascun, entendre les seves necessitats i fer-los sentir part d’un mateix projecte. La complicitat no es demana només amb paraules. Es construeix demostrant que es coneix la feina dels equips, que es valoren els esforços i que es prenen decisions amb responsabilitat.

Què creu que esperen els equips en aquest moment?

Crec que esperen claredat i confiança. És normal que qualsevol canvi generi preguntes. Jo ho entenc perfectament. Per això crec que és important explicar bé les coses, no generar falses expectatives i transmetre que hi ha projecte, hi ha estructura i hi ha voluntat de continuïtat.També crec que esperen ser escoltats. I aquesta escolta ha de ser real, no només formal.

Quin paper han de tenir els professionals mèdics en aquesta nova etapa?

Un paper central. El quadre mèdic de la Clínica Bofill  és una part essencial del prestigi i de la qualitat assistencial de la nostra institució. Però també ho són els equips d’infermeria, administració, diagnòstic, urgències, quiròfan, coordinació i serveis. Una clínica funciona bé quan tots els equips se senten corresponsables del projecte i quan cadascú sap que la seva feina importa.

Què li agradaria que pensessin els equips d’aquí a uns mesos?

M’agradaria que sentissin que aquesta direcció  els ha escoltat i els ha ajudat a treballar millor. També m’agradaria que veiessin que hi ha direcció, que hi ha ordre, que hi ha exigència i que hi ha respecte per la feina de tothom. Una institució creix quan els equips senten que formen part d’un projecte compartit.

Quin lloc ocupen els pacients en aquesta nova etapa?

El centre. Tot el que fem ha de tenir sentit des de la perspectiva del pacient. El pacient necessita qualitat i atenció mèdica personalitzada.  La tecnologia, els circuits, l’organització i la comunicació han d’estar al servei d’una experiència assistencial millor. Cuidar bé és molt més que fer bé un procediment. És acompanyar, informar i generar tranquil·litat.

Què vol dir per a vostè “atenció personalitzada”?

Vol dir mirar cada pacient com una persona, no com un número ni com un tràmit.Vol dir entendre que cada procés assistencial té una part mèdica, però també una part emocional. Quan una persona entra en una clínica, sovint ho fa amb preocupació, dolor o incertesa. La manera com l’atenem, com li expliquem les coses i com l’acompanyem forma part de la qualitat del servei i del model assistencial de la Clínica Bofill.

Quin paper han de tenir els espais sanitaris avui?

Els espais sanitaris han de ser eficients, però també humans. No n’hi ha prou que un centre funcioni tècnicament bé. També ha de ser un espai on pacients i professionals se sentin ben tractats. La manera com organitzem els espais, els temps d’espera, l’atenció al pacient de la Clínica i la informació té un impacte directe en l’experiència del pacient i en el treball dels equips.

Quina importància dona a la comunicació interna?

Moltíssima. La Clínica Bofill necessita que la informació circuli bé, que els professionals se sentin informats i que hi hagi canals clars. La comunicació interna va més enllà d’enviar comunicats. És generar confiança, evitar rumors, i fer que tothom se senti part del projecte. Un dels reptes és reforçar els canals perquè la informació arribi millor a tots els professionals i als equips que no sempre estan connectats als canals habituals.

Com veu el moment actual de la salut a Catalunya?

La salut a Catalunya viu un moment exigent. Hi ha reptes vinculats a l’envelliment de la població, a la necessitat de professionals, a les llistes d’espera, a la tecnologia, a la sostenibilitat del sistema i a les noves expectatives dels pacients. En aquest context, els centres sanitaris hem de ser molt responsables. Hem de col·laborar, ser eficients, aportar valor i entendre que formem part d’un ecosistema sanitari més ampli. Un centre privat sanitari com el nostre també té un paper complementari i necessari.

Quin missatge final voldria traslladar?

Voldria traslladar un missatge de confiança. Confiança en els professionals, confiança en la història de Clínica Bofill i confiança en la capacitat que tenim de continuar creixent i millorant. Aquesta nova etapa no comença des de zero. Comença sobre una base sòlida, construïda durant molts anys. Ara ens toca escoltar, ordenar i seguir avançant amb responsabilitat i il·lusió. La nostra prioritat continuarà sent la mateixa: cuidar les persones amb rigor, empatia i compromís.