Portal de Radiología · Preguntas frecuentes
1 Acceso al portal
Si tienes dificultades para acceder al Portal de Radiología de Clínica Bofill, prueba a abrirlo de nuevo en una ventana de incógnito o cierra y vuelve a abrir el navegador.
La dirección es: https://radiologia.clinicabofill.net/
2 He olvidado la contraseña o quiero cambiarla
Puedes hacerlo directamente desde el portal seleccionando la opción «He olvidado la contraseña» e introduciendo tu usuario (el que te han facilitado en el mostrador de Radiología).
Recibirás un correo con un enlace para restablecerla.
La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluyendo letras, números y símbolos.
3 No he recibido el correo para restablecer la contraseña
Comprueba la carpeta de correo no deseado o repite el proceso en «He olvidado la contraseña». Si sigues sin recibirlo, contacta con nuestro equipo técnico (ver correo de contacto al final de este documento).
4 Usuario bloqueado
El bloqueo es temporal y se levanta automáticamente después de unos minutos. Si el problema persiste, puedes solicitar ayuda a nuestro equipo para restablecerlo.
5 He perdido o no tengo usuario
En el momento de realizarte la prueba te deberían haber entregado un nombre de usuario. Si no lo tienes, será necesario verificar tu identidad. Envíanos:
- Una foto del DNI del paciente.
- El formulario de solicitud de derecho de acceso (disponible en catalán o castellano).
Cuando recibamos tu documentación, te enviaremos el usuario de acceso.
Contacto:
6 Compartir o descargar un estudio
Tu médico puede tener acceso directo a las imágenes e informes a través de su programa médico si pertenece al Grupo Clínica Bofill.
Si no es el caso, tienes varias opciones para compartir tu prueba:
- Descargar el informe
Puedes bajarlo en formato PDF para imprimir o enviar por correo a tu médico. - Descargar las imágenes
Descarga un archivo ZIP con todas las imágenes. Dentro encontrarás un programa llamado CDVIEWER.EXE para visualizarlas (solo disponible para Windows). - Compartir directamente desde el portal
Con el botón Compartir, puedes enviar el enlace a tu médico:- Introduce su correo electrónico.
- Elige la vigencia del enlace (por defecto, 1 día). Recibirás un PIN por correo electrónico que deberás facilitar al médico para acceder al estudio.
- Imprimir y compartir
También puedes generar una hoja imprimible con código QR y PIN de acceso, o utilizar la opción «Imprimir y compartir», que envía automáticamente el enlace al médico.
7 No puedo abrir un estudio compartido o he perdido el PIN
Cuando se comparte un estudio, el sistema envía dos correos:
- Uno al médico con el enlace a la prueba.
- Otro al paciente con el PIN de acceso.
El PIN es imprescindible para abrir la prueba. Si lo has perdido, puedes solicitar uno nuevo contactando con nuestro equipo de asistencia.
Contacto: informacio@ressonanciagirona.cat
8 Otros problemas técnicos o consultas
Si tienes dificultades de acceso o cualquier otro problema, contacta con:
9 Protección de datos personales
Clínica Bofill, como responsable del tratamiento, garantiza la confidencialidad y seguridad de tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley 16/2010 de derechos de información y documentación clínica.
Tus datos se conservan para cumplir finalidades asistenciales, administrativas y legales, y pueden integrarse en la Historia Clínica Compartida de Cataluña.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando:
- Una foto del DNI del paciente
- El formulario de solicitud de derecho de acceso
Envíalo a:
informacio@ressonanciagirona.cat
También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos si consideras vulnerados tus derechos.